전남 고흥군, 관광해설 서비스 품질 향상 위한 통합 역량강화교육 실시!

고흥군, 관광해설 서비스 품질 향상 위한 통합 역량강화교육 실시

고흥군은 2월 27일 분청문화박물관 강당에서 문화관광해설사와 관광택시 해설사를 대상으로 상반기 통합 보수교육을 진행했다.

이번 교육은 증가하는 관광객 수요에 적극 대응하고, 현장 해설 서비스의 전문성 및 친절도를 동시에 향상시키기 위해 마련됐다. 고흥군 관광 활성화를 위한 필수적 조치로 평가된다.

현재 고흥군에는 17명의 문화관광해설사가 활동 중이며, 이들은 연홍도, 쑥섬, 소록도, 팔영대교 스마트복합쉼터 등 주요 관광지에서 현장 해설 업무를 맡고 있다. 또한 관광택시 해설사도 개별 혹은 소규모 관광객을 대상으로 맞춤형 해설을 제공하며 관광 현장의 중요한 접점 역할을 수행한다.

이번 교육의 주요 목표는 해설 인력들의 서비스 역량 강화를 통해 고흥군 관광 전반에 걸쳐 방문객 만족도를 높이는 데 있다. 퍼스널 컬러 교육과 같은 실습 과정을 도입해 해설사 개개인의 이미지 개선과 전달력 증진에도 힘썼다. 이러한 노력은 현장에서의 커뮤니케이션 효과를 극대화하는 데 중점을 두었다.

더 나아가, 고흥 8품, 9미, 10경과 같은 지역 특산물과 명소, 주요 문화관광 사례 역시 재정비되어 전문적이고 깊이 있는 해설 제공을 가능케 했다. 이는 관광객에게 보다 풍부한 정보 제공과 고흥만의 독특한 관광 자원을 체계적으로 알릴 수 있는 발판이다.

군 관광정책실 관계자는 “최근 고흥을 방문하는 관광객이 꾸준히 늘고 있어 해설 서비스의 질이 관광객 만족도를 결정짓는 핵심 요소가 되고 있다”면서 “지속적인 교육과 역량 강화 노력을 통해 고흥 관광의 품격 향상에 앞장서겠다”고 말했다.

고흥군의 문화관광 해설과 관광택시 서비스는 고흥관광 홈페이지를 통해 신청 가능하다. 특히 관광해설 서비스는 10명 이상의 단체 관광객뿐 아니라 학교와 기관 방문 시 인원수에 관계없이 지원받을 수 있어 접근성과 편의성을 강화했다.

이번 통합 보수교육은 고흥을 찾는 관광객의 증가와 더불어 지역 관광 경쟁력 강화를 목표로 한 체계적 서비스 개선의 일환이다. 해설사의 전문성 제고는 지역 이미지를 제고하고 재방문율 증가에도 긍정적으로 작용할 것으로 기대된다.

고흥군은 지속적인 교육 프로그램과 현장 모니터링을 통해 해설 서비스 품질을 꾸준히 점검하고 보완할 계획이다. 지역 자원을 효과적으로 활용한 해설은 관광객의 만족도와 지역 경제 활성화에 핵심적 역할을 한다는 판단에 따른 조치다.

더불어 맞춤형 해설 서비스를 제공하는 관광택시 해설사의 역할도 확대할 예정이다. 소규모 관광객을 위한 세심한 안내와 고흥 관광지별 특성에 맞춘 해설로 방문객 편의를 높이는 전략이다.

지역 주민과 관광객 모두가 만족하는 관광 서비스 구현은 고흥군 관광 정책의 최우선 과제다. 이에 따라 해설 인력들의 역량 강화와 함께 방문객 피드백을 적극 수렴, 향후 서비스 개선에 반영할 계획이다.

종합적으로 이번 교육은 고흥군이 관광자원의 내실 강화와 방문객 체험의 질적 고도화를 위해 주도적으로 추진한 혁신적 시도로 평가받는다. 관광현장에서 직접 고객을 만나는 해설사의 전문성이 강화될 때 고흥 관광의 브랜드 가치와 경쟁력도 자연스레 상승할 것이다.

향후 고흥군은 첨단 기술을 활용한 관광 안내 시스템과 해설 인력의 디지털 역량 강화도 병행하여 시대 흐름에 맞춘 관광 서비스 혁신을 추진할 예정이다. 이는 지역 관광산업 지속 성장과 지역 경제 활성화에 기여할 것으로 전망된다.

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